售后服務(wù)認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)星級認證標(biāo)志”
(1)、售后服務(wù)星級認證標(biāo)志
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合*人民共和國國家標(biāo)準《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志。認證至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達標(biāo)，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認證資格。
(2)、售后服務(wù)評價體系
售后服務(wù)認證嚴格按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準，對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行評價。售后服務(wù)認證是服務(wù)認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標(biāo)準是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準，關(guān)鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準實施了服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。
GB/T27922標(biāo)準中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍，“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務(wù)，為顧客提供的服務(wù)等。 售后服務(wù)認證是國家批準的我國第一個全國性全行業(yè)服務(wù)類認證，自2008年開展認證以來，已經(jīng)有奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等企業(yè)通過認證，2012年2月1日起，采用GB/T27922國家標(biāo)準的商品售后服務(wù)評價體系認證正式開展。