我單位需要認(rèn)證，評審前期的工作準(zhǔn)備步驟是什么樣的？ 
答：（1）培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。 
    （2）對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）。 
    （3）提交認(rèn)證申請表（可與培訓(xùn)和咨詢同步進(jìn)行）。 
    （4）與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊和制度等。 
    （5）準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。 
17、認(rèn)證申請時申報的企業(yè)人數(shù)怎么核定？ 
答： 首先，企業(yè)在提交申請表的時候中心會進(jìn)行一次審查。人數(shù)需要達(dá)到一個合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，上報人數(shù)只有300人，明顯不合理。評審時會根據(jù)不同行業(yè)的情況，產(chǎn)品和服務(wù)的情況，初步做一個人數(shù)核定。
    在現(xiàn)場評審的時候，評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評審日，或縮小認(rèn)證證書范圍。
    企業(yè)應(yīng)該填寫真實(shí)的人數(shù)。